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小売店のデジタル化がいち早く進む中国の先進事例から学ぶ「OMO(Online Merges Offline)」

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マンパワーによる伝統的な営業と、デジタルによって高度に効率化された顧客体験を兼ね備えたこの概念は「OMO(Online Merges Offline、「Merge」は「融合」の意味)」と呼ばれ、中国で広がりを見せつつある。オンラインでの顧客行動をリアル店舗でも活かすためにはO2O(Online to Offline)がよく知られているが、OMOはその発展版的な位置付けだ。

サイト名:Web担当者フォーラム

https://webtan.impress.co.jp/e/2018/05/30/29079

 

 

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